Servicio de Soporte Remoto EXPRES

Última actualización: 07 / 02 / 2026

1. Identidad del prestador del servicio

El servicio EXPRES es ofrecido por Entorno Simple, en adelante “EL PRESTADOR”, como un servicio de soporte técnico remoto bajo las condiciones establecidas en el presente documento.

Al contratar el servicio, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, en adelante “EL CLIENTE”.

2. Descripción del servicio EXPRES

El servicio EXPRES consiste en la prestación de soporte técnico remoto inmediato, brindado a través de herramientas de acceso remoto, comunicación digital y asistencia en tiempo real.

El servicio tiene como objetivo:

• Diagnosticar problemas técnicos.

• Resolver incidencias de software o configuración.

• Brindar orientación técnica especializada de forma remota.

EXPRES es un servicio de pago previo y sin contrato recurrente.

3. Alcance del servicio

El servicio incluye:

• Diagnóstico remoto del problema reportado.

• Soporte técnico remoto durante la sesión activa.

• Orientación y recomendaciones técnicas.

El servicio no incluye:

• Reparaciones físicas o presenciales.

• Sustitución de hardware.

• Reparaciones por daños eléctricos, físicos o mecánicos.

• Garantía de solución en todos los casos.

El alcance del servicio está limitado exclusivamente al tiempo y modalidad remota contratada.

4. Requisitos para la prestación del servicio

Para que el servicio pueda prestarse adecuadamente, EL CLIENTE acepta que:

• Proporcionará información veraz y completa sobre el problema.

• Permitirá el acceso remoto al equipo cuando sea requerido.

• Contará con conexión a internet funcional durante la sesión.

• Será responsable de respaldar su información antes del servicio, si así lo considera necesario.

5. Pago del servicio

• El pago del servicio EXPRES debe realizarse antes de iniciar la atención.

• El pago activa la atención prioritaria e inmediata.

• El precio corresponde a una sesión de soporte remoto, no a la garantía de resolución total.

Sin pago confirmado, EL PRESTADOR no está obligado a iniciar el servicio.

6. Política de reembolso

EL PRESTADOR ofrece una garantía de reembolso total bajo la siguiente condición:

• Si durante la evaluación inicial se determina que el problema no puede resolverse de forma remota, el servicio se detendrá y se realizará el reembolso del 100% del pago.

El reembolso no aplica cuando:

• El servicio remoto fue prestado correctamente.

• El problema fue atendido y diagnosticado.

• La solución no fue posible por causas externas al soporte (limitaciones del equipo, software obsoleto, decisiones del cliente).

7. Limitación de responsabilidad

EL PRESTADOR:

• No garantiza la solución total del problema en todos los casos.

• No se hace responsable por fallas preexistentes del equipo.

• No será responsable por pérdida de información no atribuible a una acción directa y autorizada.

El servicio se presta con base en mejores prácticas técnicas, sin promesa de resultados absolutos.

8. Confidencialidad y acceso a la información

Durante la prestación del servicio:

• EL PRESTADOR solo accederá a la información estrictamente necesaria.

• No se copiarán, eliminarán o divulgarán datos personales sin autorización.

• Toda la información será tratada de forma confidencial.

9. Uso adecuado del servicio

EL CLIENTE se compromete a:

• No utilizar el servicio para actividades ilegales.

• No solicitar acciones que vulneren leyes, licencias o derechos de terceros.

• No responsabilizar a EL PRESTADOR por el uso posterior de las recomendaciones brindadas.

10. Suspensión del servicio

EL PRESTADOR podrá suspender o finalizar el servicio si:

• El cliente proporciona información falsa.

• No coopera durante la sesión.

• Solicita acciones fuera del alcance del servicio.

• Existen conductas inapropiadas o irrespetuosas.

11. Modificaciones

EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación.

12. Aceptación de los términos

Al:

• Solicitar el servicio EXPRES,

• Realizar el pago,

• Marcar la casilla de aceptación en el formulario,

EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en México, y cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación vigente.